ট্রেডিফাই (Tredify) – রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড পলিসি
ট্রেডিফাই-তে আমরা গ্রাহকদের সেরা পণ্য এবং সঠিক সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যেহেতু আমাদের এখানে বর্তমানে শুধুমাত্র ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery) সুবিধা রয়েছে, তাই যেকোনো অনাকাঙ্ক্ষিত ক্ষতি এড়াতে এবং আপনার কেনাকাটা সুরক্ষিত রাখতে নিচের নীতিগুলো কঠোরভাবে প্রযোজ্য হবে:
১. আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) বাধ্যতামূলক — প্রধান শর্ত!
প্যাকেট খোলার সময় সম্পূর্ণ ভিডিও করা বাধ্যতামূলক। ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর পণ্য ভাঙা, ছেঁড়া, ভুল বা কম পাওয়ার যেকোনো অভিযোগ গ্রহণ করার একমাত্র প্রমাণ হলো এই ‘আনবক্সিং ভিডিও’।
ভিডিওটি প্যাকেটের ওপরের লেবেল (Label) থেকে শুরু করে পুরো প্যাকেট খোলার শেষ পর্যন্ত কোনো রকম কাট (Cut) বা এডিট ছাড়া এক টানা হতে হবে।
সঠিক আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর পণ্য সম্পর্কিত কোনো অভিযোগ (রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ) কোনো অবস্থাতেই গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. ডেলিভারি পয়েন্টে পণ্য যাচাই (Cash on Delivery Rules)
আমরা গ্রাহকদের অনুরোধ করছি ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্যাকেটটি খুলে পণ্যটি দেখে নেওয়ার জন্য।
যদি ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পণ্যটিতে কোনো বড় সমস্যা (যেমন: সম্পূর্ণ ভাঙা বা ভুল পণ্য) ধরা পড়ে, তবে পণ্যটি সরাসরি ডেলিভারি ম্যানের কাছে রিটার্ন (ফেরত) করে দিন এবং শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জটি পরিশোধ করুন।
৩. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন) করার নিয়ম
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর যদি পণ্যের কোনো টেকনিক্যাল সমস্যা বা সাইজ জনিত সমস্যা থাকে, তবে নিচের শর্তে পণ্য পরিবর্তন করা যাবে:
পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের অফিশিয়াল ফেসবুক পেজে অথবা ইমেইলে ([email protected]) আনবক্সিং ভিডিওসহ যোগাযোগ করতে হবে।
পণ্যটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত (Intact/Unused) হতে হবে। পণ্যের মূল বক্স, ট্যাগ, ম্যানুয়াল বা সাথে থাকা এক্সেসরিজ সবকিছু অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে। পণ্যে কোনো স্ক্র্যাচ (দাগ) থাকলে তা পরিবর্তন করা হবে না।
৪. ডেলিভারি খরচ এবং লস প্রোটেকশন (আপনার নিরাপত্তা)
ট্রেডিফাই-এর ভুল হলে: যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল সাইজ বা ভুল পণ্য পাঠানো হলে) পণ্য পরিবর্তন করতে হয়, তবে পুনরায় পাঠানোর সম্পূর্ণ ডেলিভারি খরচ ট্রেডিফাই বহন করবে।
গ্রাহকের সিদ্ধান্তের কারণে: পণ্য ঠিক থাকার পরও গ্রাহক যদি নিজের পছন্দ পরিবর্তন করেন বা ভুল সাইজ অর্ডার করার কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে রিটার্ন এবং নতুন করে পণ্য পাঠানোর সম্পূর্ণ ডেলিভারি খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৫. রিফান্ড (টাকা ফেরত) পলিসি
যেহেতু এটি ক্যাশ অন ডেলিভারি সিস্টেম, তাই পণ্য আমাদের কাছে সঠিকভাবে ফেরত আসার পর যাচাই-বাছাই করা হবে।
অভিযোগটি সঠিক প্রমাণিত হলে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের বিকাশ (bKash) বা নগদ (Nagad) অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।